香港在限制地區幫助頁的名單裡。該頁標的時間是 2024 年 11 月 22 日，名單可以再改，中國大陸也在同一份名單上。人在限制地區，幫助頁要求停止使用服務。驗證器打不開，不是繼續使用的理由，也不是換一組身份去提交重置的理由。Gate Google驗證器若只是驗證碼被判錯，先把手機時間同步，再確認驗證器裡點開的是這一戶的那一條。密鑰還在、時間也準，通常不用提交重置。
Gate Google驗證器先對時間和條目
綁定與解綁說明寫，驗證碼跟手機時間走。時間不準，剛顯示的 6 位也會被判錯。先打開系統的自動對時，等驗證器跳出下一組 6 位再輸入。時間對了仍不通過，就看驗證器裡是不是存了好幾組：要用這一戶的那一條，不要用別的帳戶或舊的一條。
帳戶一次只能綁一個驗證器。同一組密鑰可以加進 Google Authenticator，也可以加進 Gate Authenticator，兩個程式用的是同一組密鑰，但帳戶上同時只能留一個綁定。想換程式，要先解綁現在這一個。Google Authenticator 從 App Store 或 Google Play 搜尋安裝。不要用來路不明的安裝包，也不要把密鑰或 6 位驗證碼交給私訊你的人。
四種情況，各走幫助頁寫的那一條
密鑰還在手機裡，只是碼不對，走上面兩格就夠。手機丟了、程式重裝後密鑰沒留，驗證器不能把舊碼算出來。這時才按你還能不能登入，選下面四條裡的一條。說明寫介面可能再改，按鈕文字以你看到的為準。繁體重置頁寫的是「收不到驗證碼？– 重置驗證方式」，英文說明寫的是 unable to verify。
收得到驗證碼、也能登入：進安全中心，找到 Google 驗證器，按畫面解綁。這一條不用提交重置。
收不到驗證碼、但還能登入：在網頁點安全項重置，按畫面完成身份核對再提交。幫助頁寫審核在 24 小時內完成，結果寄到註冊信箱。
收不到驗證碼、網頁也登不進去：網頁在未登入時不能發起重置。打開 App，在驗證碼頁點無法驗證，或點繁體頁的那句「收不到驗證碼？– 重置驗證方式」，按畫面提交。
密碼也忘了：App 登入頁點忘記密碼，先用註冊手機或信箱的驗證碼，再到驗證器那一頁點無法驗證，然後提交。
重置安全項頁把前兩種收成一句：能登入就在帳戶裡重設；不能登入就用 App。身份核對按畫面提交本人的資料。一般的核對順序見 身份驗證。不要用別人的證件，也不要按陌生人給的「加速通道」轉帳。
重置不拿掉香港的地區限制
限制地區說明把香港列在目前的限制地區，並寫名單可以不經事先通知就更新。人在這些地區，說明要求停止使用服務。安全項重置、24 小時的審核郵件，都不把香港從這份名單拿掉。中國大陸同樣在名單上，不能拿來換地區。
證監會公開虛擬資產交易平台名單。驗證器能不能用，不改變發牌狀態，也不改限制地區那一頁。加密資產價格可以在短時間裡大幅波動。有人要求先轉一筆才肯「幫你解綁」，先停。驗證碼和密鑰只留在自己的驗證器裡。
常見問題
人在香港，可以靠重置繼續使用嗎？
不可以把重置當成例外。限制地區說明把香港列在名單裡，並要求這些地區的人停止使用服務。名單可以再改。中國大陸也在同一份名單上，不能拿來換地區。
Gate Google驗證器的驗證碼一直錯，先做什麼？
先同步手機時間，等下一組 6 位再輸入。仍不通過，就檢查驗證器裡是不是點到別的帳戶。這兩格都對了，才考慮密鑰是不是已經不在這支手機上。
為什麼剛顯示的 6 位也過不了？
驗證碼跟時間走。手機時間慢了或快了，當下的 6 位會和伺服器對不上。先開自動對時。時間準了仍失敗，多半是條目選錯，不是再多試幾次就能過。
兩個驗證器可以同時綁嗎？
不可以。帳戶一次只能綁一個。同一組密鑰可以加進 Google Authenticator 或 Gate Authenticator。要換程式，先解綁現在這一個。
手機丟了、還能登入，怎麼解綁？
在能登入的狀態下點安全項重置，按畫面做身份核對再提交。幫助頁寫審核在 24 小時內完成，結果寄到註冊信箱。沒有留下的密鑰，不能在新手機上把舊碼算出來。
網頁登不進去，能在網頁上申請重置嗎？
不能。未登入時，網頁不能發起重置。打開 App，在驗證碼頁點無法驗證，或點「收不到驗證碼？– 重置驗證方式」，再按畫面提交。
密碼和驗證器一起丟了呢？
用 App 的忘記密碼。先輸入註冊手機或信箱，以及對應的驗證碼。進到驗證器那一頁後，點無法驗證，再按畫面提交解綁申請。
審核要多久，結果去哪看？
幫助頁寫 24 小時內完成，結果寄到註冊信箱。畫面和流程可能再改。私訊裡說「付一筆就能提前通過」的，不要轉帳，也不要交出驗證碼。
收得到碼，還要提交重置嗎？
不用。能登入、也收得到驗證碼時，進安全中心找到 Google 驗證器，按畫面解綁就行。重置是收不到碼時的那一條。
英文和繁體的按鈕不一樣，點哪個？
點你這一個畫面上的那句。英文說明寫 unable to verify。繁體重置頁寫「收不到驗證碼？– 重置驗證方式」。兩句都是登不進去時、在 App 驗證碼頁開始重置的入口。
別人要我把 6 位驗證碼發過去，可以發嗎？
不可以。6 位驗證碼和綁定時的密鑰只留在自己的驗證器裡。私訊、電話或另一個網頁來要這兩樣，先停。安裝包只從 App Store 或 Google Play 搜尋。
重置通過之後，香港的限制就沒了嗎？
沒有。限制地區那一頁和安全項重置是兩件事。審核郵件不改名單，也不改證監會的虛擬資產交易平台名單。人在限制地區，仍按那一頁停止使用服務。